{"id":6126,"date":"2026-04-20T11:21:01","date_gmt":"2026-04-20T15:21:01","guid":{"rendered":"https:\/\/elfuerte.cl\/web\/?p=6126"},"modified":"2026-04-20T11:23:59","modified_gmt":"2026-04-20T15:23:59","slug":"aguas-decima-moderniza-su-modelo-de-atencion-para-fortalecer-el-vinculo-con-la-comunidad-valdiviana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elfuerte.cl\/web\/2026\/04\/20\/aguas-decima-moderniza-su-modelo-de-atencion-para-fortalecer-el-vinculo-con-la-comunidad-valdiviana\/","title":{"rendered":"Aguas D\u00e9cima moderniza su modelo de atenci\u00f3n para fortalecer el v\u00ednculo con la comunidad valdiviana"},"content":{"rendered":"\t\t
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Aguas D\u00e9cima moderniza su modelo de atenci\u00f3n para fortalecer el v\u00ednculo con la comunidad valdiviana\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La implementaci\u00f3n del sistema MAC 2.0 busca transformar cada contacto con el usuario en una experiencia \u00e1gil y cercana, priorizando la resoluci\u00f3n de las necesidades de las familias del sur.<\/b><\/strong><\/p>

VALDIVIA.<\/b><\/strong>\u2013 Con el objetivo de sintonizar con las exigencias de los ciudadanos, Aguas D\u00e9cima inici\u00f3 la aplicaci\u00f3n de su nueva estrategia de servicio al cliente. A trav\u00e9s del modelo MAC 2.0, la empresa sanitaria busca centrarse en una gesti\u00f3n que sit\u00faa la satisfacci\u00f3n del usuario en el centro de su operaci\u00f3n diaria.<\/p>

Para iniciar este proceso, la compa\u00f1\u00eda realiz\u00f3 una jornada de capacitaci\u00f3n en dependencias de Inacap Valdivia, donde se reunieron los colaboradores de la sanitaria. La actividad, encabezada por la gerencia zonal, tuvo como eje el cambio en la cultura organizacional para que el equipo \u2014desde el \u00e1rea t\u00e9cnica hasta la administrativa\u2014 asuma el objetivo de mejorar la experiencia de las personas en cada punto de contacto, ya sea en consultas comerciales o en atenciones en terreno.<\/p>

Enfoque en el servicio<\/b><\/strong>\u00a0<\/p>

Durante el encuentro, la jefatura corporativa de Experiencia Clientes y la gerencia de Clientes de Aguas Araucan\u00eda expusieron los alcances de este modelo. El sistema busca que, ante contingencias o tr\u00e1mites, la comunidad reciba una soluci\u00f3n integral que fortalezca la confianza entre la empresa y los usuarios.<\/p>

Desde la sanitaria se\u00f1alaron que este giro responde a los desaf\u00edos del sector, avanzando hacia una comunicaci\u00f3n que respalde a las familias valdivianas en su vida cotidiana. El modelo contempla la participaci\u00f3n de todas las \u00e1reas para consolidar una atenci\u00f3n clara y eficiente.<\/p>

Con esta actualizaci\u00f3n y el trabajo de sus equipos, Aguas D\u00e9cima busca reforzar su rol en el desarrollo local, vinculando la calidad del suministro de agua potable con un est\u00e1ndar de atenci\u00f3n t\u00e9cnica y comercial para los habitantes de la zona sur.<\/p>

Redacci\u00f3n El Fuerte Noticias<\/b><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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