La implementación del sistema MAC 2.0 busca transformar cada contacto con el usuario en una experiencia ágil y cercana, priorizando la resolución de las necesidades de las familias del sur.

VALDIVIA.– Con el objetivo de sintonizar con las exigencias de los ciudadanos, Aguas Décima inició la aplicación de su nueva estrategia de servicio al cliente. A través del modelo MAC 2.0, la empresa sanitaria busca centrarse en una gestión que sitúa la satisfacción del usuario en el centro de su operación diaria.

Para iniciar este proceso, la compañía realizó una jornada de capacitación en dependencias de Inacap Valdivia, donde se reunieron los colaboradores de la sanitaria. La actividad, encabezada por la gerencia zonal, tuvo como eje el cambio en la cultura organizacional para que el equipo —desde el área técnica hasta la administrativa— asuma el objetivo de mejorar la experiencia de las personas en cada punto de contacto, ya sea en consultas comerciales o en atenciones en terreno.

Enfoque en el servicio 

Durante el encuentro, la jefatura corporativa de Experiencia Clientes y la gerencia de Clientes de Aguas Araucanía expusieron los alcances de este modelo. El sistema busca que, ante contingencias o trámites, la comunidad reciba una solución integral que fortalezca la confianza entre la empresa y los usuarios.

Desde la sanitaria señalaron que este giro responde a los desafíos del sector, avanzando hacia una comunicación que respalde a las familias valdivianas en su vida cotidiana. El modelo contempla la participación de todas las áreas para consolidar una atención clara y eficiente.

Con esta actualización y el trabajo de sus equipos, Aguas Décima busca reforzar su rol en el desarrollo local, vinculando la calidad del suministro de agua potable con un estándar de atención técnica y comercial para los habitantes de la zona sur.

Redacción El Fuerte Noticias